Frete, Entregas, Trocas e Devoluções

FRETE, ENTREGA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Casa Pequiá, queremos que sua experiência seja leve e transparente. Abaixo explicamos de forma clara como funcionam nossos envios, trocas e devoluções.

FRETE GRÁTIS

Oferecemos frete grátis como um presente para você, conforme o valor mínimo por região:

• São Paulo (Capital e Interior): acima de $299,00
• Sudeste (Exceto SP): acima de $399,00
• Sul e Centro Oeste: acima de $499,00
• Nordeste: acima de $799,00

O frete grátis é aplicado automaticamente no carrinho. 

Importante:

• O envio é feito pela modalidade mais econômica disponível
• Opções expressas (ex: SEDEX) podem ser escolhidas, com custo à parte.

ENTREGA

• Após a confirmação do pagamento, temos um prazo de até 2 dias úteis para preparação e envio
• O prazo da transportadora começa a contar após a postagem
• As entregas são feitas por transportadoras parceiras
• São realizadas até 3 tentativas de entrega
• Caso não haja sucesso, o pedido retorna e o novo envio será cobrado

Após o envio, não é possível alterar endereço ou dados do pedido.

O código de rastreio é enviado no email cadastrado no ato da compra

AVARIAS (PRODUTOS QUEBRADOS OU DANIFICADOS)

Se seu pedido chegar com avaria:

• Entre em contato em até 7 DIAS CORRIDOS após o recebimento
• Envie fotos ou vídeo da embalagem e do produto

Isso é essencial para que possamos verificar o ocorrido com a transportadora

Após esse prazo, não conseguimos garantir a análise por se tratar de transporte realizado por terceiros

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o código de defesa do consumidor.

Condições:

• Produto sem uso
• Na embalagem original
• Com nota fiscal ou declaração

A solicitação deve ser feita por email ou whatsapp, informando:

• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução

REEMBOLSO

O reembolso é feito após o recebimento e análise do produto, no mesmo formato de pagamento:

• PIX: devolução direta
• Cartão: conforme prazos da operadora

CUSTOS DE ENVIO

• A primeira troca é gratuita
• A partir da segunda troca, o frete será cobrado
• Em devoluções que reduzam o valor final abaixo do mínimo de frete grátis, o valor do envio será descontado do reembolso

OBSERVAÇÕES IMPORTANTES:

• Não aceitamos devoluções sem aviso prévio
• Não realizamos trocas de produtos com sinais de uso ou mal uso
• Não cobrimos custos de embalagem para devolução (recomendamos reutilizar a original)
• Pedidos com devoluções recorrentes podem passar por análise
• Quando identificamos devoluções frequentes ou um padrão repetitivo de uso do frete grátis com devoluções posteriores, utilizando o mesmo endereço ou região, o pedido poderá passar por uma análise antes do envio.

Estamos sempre por aqui para te ajudar da melhor forma possível. Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente pelo whatsapp 11 97839-8070 ou email [email protected] 💛

Atenciosamente,

Casa Pequiá