Frete Grátis, Devoluções e Trocas

Na Casa Pequiá, nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra leve e transparente. Esse benefício é pensado como um PRESENTE nosso para você, valorizando cada escolha feita com carinho na nossa loja. Por isso, disponibilizamos frete grátis para compras acima de determinados valores, conforme a região de entrega:

• São Paulo (capital e interior): frete grátis a partir de R$ 299,00

• Região Sudeste (exceto SP): frete grátis a partir de R$ 399,00

• Regiões Sul e Centro-Oeste: frete grátis a partir de R$ 399,00

• Regiões Norte e Nordeste: frete grátis a partir de R$ 599,00

ATENÇÃO NA POLÍTICA DE FRETE GRÁTIS!

• No frete grátis, oferecemos as opções de fretes mais econômicos, as demais opções de entrega como "Sedex" serão por conta do cliente e poderão ser calculadas no carrinho de compras, no momento do check-out.
• A Casa Pequiá oferece a primeira troca sem custo, geramos uma etiqueta reversa para que você devolva o produto com praticidade. A partir da segunda troca, ou em caso de devolução parcial que façam com que o valor final de compra fique abaixo do mínimo exigido para o frete gratuito, a Casa Pequiá se reserva o direito de cobrar o frete. Nestes casos, o valor do frete originalmente concedido será descontado do reembolso.
• Quando identificamos devoluções frequentes ou um padrão repetitivo de uso do frete grátis com devoluções posteriores, utilizando o mesmo endereço ou região, o pedido poderá passar por uma análise antes do envio.

Nos reservamos também o direito de restringir o uso de promoções em casos de devoluções recorrentes ou uso indevido de vantagens como o frete grátis.

ENTREGA:

• O prazo de entrega é contado em dias úteis e vai variar de acordo com a modalidade de frete que você escolheu e com o CEP que será enviado.
• Assim que o pagamento é confirmado, nós levamos de 2 a 3 dias úteis para fazer a separação, preparar a embalagem e fazer a postagem. Só então que se inicia a contagem do prazo de entrega fornecido pelas transportadoras escolhidas no momento da compra. 
• As transportadoras fazem até 3 tentativas de entrega, depois disso sua encomenda será devolvida para nós e custos de novo envio serão cobrados.
• Depois que a encomenda é postada, não é mais possível fazer nenhuma alteração.
• O código de rastreio para você acompanhar a entrega é enviado para o email do seu cadastro. 

Danos a embalagem ou produto:

Acidentes podem ocorrer durante a entrega, caso você receba um produto com algum dano, siga as seguintes instruções:

• Envie um vídeo ou foto assim que receber o produto em sua respectiva embalagem para o email [email protected] ou entre em contato através de nosso Whatsapp, para que possamos dar a correta tratativa.

Trocas e devoluções:

​Nós preparamos tudo com muito carinho, especialmente para você e esperamos que fique muito feliz com sua compra, mas você poderá trocar ou devolver seu pedido em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento:

• Comunicar em até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto sobre a desistência ou troca da compra e o motivo.
• Enviar um email para [email protected] ou whatsapp nos comunicando e formalizando a solicitacão.
• O produto deverá ser enviado na embalagem original junto com a via da Nota Fiscal ou Declaração, em perfeito estado, sem sinais de uso.
• No caso de reembolso, ele será feito no mesmo modo de pagamento (cartão de crédito ou pix). No cancelamento do pagamento com a operadora do cartão de crédito, os prazos vão variar de acordo com a operadora e de acordo com a data de fechamento de seu cartão.
• O estorno somente será realizado após o recebimento da mercadoria.

Observações:

• A solicitação deve ser feita antes do uso do produto.

• Não aceitamos trocas de produtos danificados por mau uso ou má conservação.

• Produtos devolvidos sem aviso prévio não serão aceitos.

• Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte, e seja devolvida em perfeitas condições.

Prazo para solicitação:

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para nos informar sobre qualquer defeito no produto. 

Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo Whatsapp da loja com as seguintes informações:

• Número do pedido
• Descrição do pedido
• Descrição do defeito
• Fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema

Considerações Finais

• Após 7 dias corridos, a Casa Pequiá não tem qualquer obrigação legal em trocar ou devolver o valor de um pedido realizado.
• A Casa Pequiá se desobriga de aceitar a devolução, fazer a troca ou o reembolso caso entenda que o produto não se enquadre nos critérios mencionados anteriormente.
• A Casa Pequiá não tem a obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mal uso, bem como que tenham sido expostos ao sol e/ou a produtos abrasivos, cuja composição podem alterar sua cor e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo, e se houver qualquer problema, entre em contato.

Estamos à disposição para resolver qualquer situação da melhor forma possível 💛

Qualquer dúvida você sempre pode nos chamar pelo whatsapp ou no email. 

Atenciosamente,

Casa Pequiá